Madrid Excelente y los gestores administrativos se unen para fomentar una gestión de calidad en las pymes

La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, y el presidente del Ilustre Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Madrid (ICOGAM), Fernando Santiago, han firmado un acuerdo de colaboración por el que ambas instituciones van a trabajar de manera conjunta en los próximos meses para promover la calidad y la excelencia en gestión entre el colectivo de profesionales de la gestoría administrativa de Madrid, Ávila, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara y Segovia, provincias de actuación del ICOGAM.

 

El acuerdo contempla la realización de un foro de debate en el que se analizarán aspectos de la gestión empresarial como la excelencia, la calidad o la innovación con el fin de mejorar la competitividad de las empresas y así afrontar mejor los retos de la recuperación económica.

 

“En la misión de Madrid Excelente de promover la cultura de la calidad en el tejido empresarial realizamos alianzas estratégicas con organizaciones que tienen la excelencia en su ADN, como es el caso de ICOGAM, que ya ha demostrado ese buen hacer al ganar la última edición de los Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes”, asegura Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente.

 

En este sentido, Madrid Excelente ya ha firmado convenios de colaboración con otros organismos para la promoción conjunta de la calidad y la excelencia a nivel nacional e internacional, como es el caso de la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), la Cámara de Comercio e Industria de Madrid, la Asociación de Emprendedores de la Comunidad de Madrid (ASECAM), Marca España, la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (Fundibeq), American Society for Quality (ASQ) y Asia Pacific Quality Organization (APQO).

 

El sello Madrid Excelente

Madrid Excelente es la marca de calidad que otorga la Comunidad de Madrid a aquellas empresas -de cualquier tamaño y sector- que cumplen e implementan en sus organizaciones los principios de la excelencia en gestión, que son: innovación, liderazgo, alianzas, procesos y hechos, responsabilidad corporativa, personas, clientes y orientación a resultados. Actualmente, cerca de 400 empresas están certificadas con este sello, de las cuales el 72% son pymes, el 20% grandes empresa y el 8% colectivos profesionales y ONG’s.

 

El Ilustre Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Madrid es una entidad privada de Derecho Público que agrupa a los profesionales de la Gestoría Administrativa de Madrid, Ávila, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara y Segovia. En la actualidad, cuenta más de mil profesionales colegiados, cinco delegaciones y ocho sedes. El ICOGAM se ha transformado en los últimos años de la mano de la tecnología, dando un mejor servicio tanto a la ciudadanía como a las administraciones.

 

Pasaporte al mercado global: el reto de la internacionalización

La Comunidad de Madrid celebra el 2 de abril el VI Congreso Internacional de Excelencia, cita ineludible como foro de referencia empresarial, con el título “Pasaporte al mercado global: el reto de la internacionalización”.

Por un lado, la Administración mostrará las principales políticas económicas puestas en marcha en materia de comercio exterior, emprendimiento, atracción de inversores o la Marca España, a través de la participación de destacados representantes -como el Presidente de la Comunidad de Madrid, Ignacio González; el Consejero de Economía y Hacienda, Enrique Ossorio; el Secretario de Estado de Comercio, Jaime García-Legaz y el Secretario de Estado de la Unión Europea, Íñigo Méndez de Vigo-.

En segundo lugar,  expertos en economía y management ofrecerán propuestas para mejorar la imagen de España en el exterior, competir mejor en mercados internacionales y promover el emprendimiento. Para ello, este foro cuenta con la participación de Fernando Trías de Bes, economista, escritor y profesor; Juan Verde,  experto en internacionalización de empresas, estrategia y sostenibilidad; y Juan Martínez Barea, consultor experto en internacionalización, innovación y liderazgo; entre otros.

Las empresas juegan un papel fundamental en la recuperación económica. Por ello, empresarios  españoles y extranjeros darán a conocer sus ideas y pautas para conseguir el éxito en internacionalización, innovación y emprendimiento con el fin de preparar un tejido empresarial más competitivo interna y externamente.

Directivos de empresas asentados en España y en el extranjero contarán cómo han logrado introducirse en otros mercados y fundadores de nuevos modelos de negocio expondrán las claves de su éxito. Es el caso de Kike Sarasola, fundador y presidente de Room Mate Hotels; Anxo Pérez, fundador de 8belts.com; y Alfredo Bataller, fundador y presidente de SHA Wellness Clinic; entre otros.

“Con este foro, desde Madrid Excelente, tratamos de buscar soluciones con la mirada puesta en la recuperación económica, que no es utopía, sino algo posible y alcanzable con la colaboración de todos”, afirma Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente. “Lo que pretendemos es generar un clima de soporte que motive el cambio y la mejora en todos los ámbitos de la gestión, aportando ideas nuevas y eficientes para empresas y emprendedores”, señala. 

El VI Congreso Internacional de Excelencia tendrá lugar en Madrid, en el Auditorio de la Mutua Madrileña, que ya en otras ediciones ha sido escenario del Congreso y ha conseguido reunir a un elevado número de asistentes entre ejecutivos, empresarios y directivos.

Este año el Congreso cuenta con el patrocinio y la colaboración de reputadas y prestigiosas empresas del país, sin las cuales no sería posible su celebración: Banco Santander, Sage, Roche, Banco Sabadell y Grupo Norte, como patrocinadores oficiales. Mutua Madrileña, El Corte Inglés, La Caixa, Indra, Iberia, Movistar, Kiluva Group (Naturhouse), Hotel Intercontinental, Tag Heuer, Sha Wellness Clinic, como patrocinadores. Telepizza, Viena Capellanes, Cafés Guilis, Heineken, CICE, Pagos de Familia Marqués de Griñón, Palacio El Rincón, la Escuela de Hostelería de Madrid, Don Finardo Gourmet, El Ser Creativo, Esade, Grupo La Máquina, Acedo & Gourmet, LA Organic, SMQ, como colaboradores. Y, por último, la Cámara de Comercio de Madrid, CEIM, el ICEX, Marca España, Invest in Madrid, la Asociación Española para la Calidad (AEC), la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), El Club de Excelencia en Gestión, la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (Fundibeq), American Society for Quality (ASQ) y Asia Pacific Quality Organization (APQO), como colaboradores institucionales.

El Congreso será retransmitido en directo por streaming a través de congreso2014.madridexcelente.com  y conectará con alumnos de las principales universidades del país. Para poder seguir todas las novedades del Congreso en redes sociales, puede seguir a Madrid Excelente en Facebook, Twitter (@MadridExcelente, #ExcellentTalks) y LikedIn.

Más información e inscripciones: www.madridexcelente.com / congreso2014.madridexcelente.com 

La excelencia empresarial en tiempos de crisis

Hablar de excelencia empresarial en estos momentos puede resultar un poco atrevido o incluso pretencioso. Muchas empresas lo están pasando mal, puesto que han disminuido el consumo y el crédito; la competencia cada vez es mayor y el precio se ha convertido en ‘hándicap’ para vender. Ante esta situación, muchos empresarios y directivos se preguntan… ¿En este contexto, cómo puede ser mi empresa excelente? ¿Es posible?

Es posible… La excelencia empresarial no depende sólo del contexto económico, aunque influye, ni de si una empresa es grande o pequeña, sino de cómo está gestionada, de si esa gestión goza de buena salud y de una obsesión continua por la calidad en todas las áreas de la empresa.

Para que una organización sea excelente en su gestión debe incorporar en ella ocho principios básicos, que son:

- Innovación y mejora continua. Las empresas deben cuestionarse continuamente su forma de hacer las cosas, crear oportunidades de mejora e implementar la innovación en cualquier área. Cuando hablo de innovación no sólo me refiero a la I+D sino a cualquier mejora o cambio en beneficio de la organización, en sus productos, en sus servicios, en la manera de relacionarse con el cliente, etcétera.

- Liderazgo. Ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás y que sea coherente en toda la organización.

- Gestión por procesos y hechos. Es decir, gestionar la organización mediante un conjunto de sistemas, procesos y datos interdependientes e interrelacionados.

- Desarrollo e implicación de las personas. Las personas son el ‘leit motiv’ de una compañía, su activo más importante. Una organización excelente es aquella que permite el desarrollo de sus empleados y los cuida tanto como a sus clientes.

- Orientación al cliente. Esto es, satisfacer sus demandas, comprender sus necesidades presentes y futuras, incluso, esforzarse en exceder sus necesidades y expectativas para lograr su confianza y satisfacción.

- Desarrollo de alianzas. Acordar alianzas que aporten valor y que sean beneficiosas para ambas partes. Alianzas con partners, proveedores, clientes, etc.

- Responsabilidad Social. Implementar acciones socialmente responsables en tres vertientes: Económica, social y medioambiental. Pero estas acciones deben ir más allá del marco legal que establece unos mínimos en este sentido.

- Orientación a resultados. La empresa debe estar orientada a obtener unos resultados que satisfagan a todos los stakeholders de la organización. No sólo me refiero a resultados económicos.

Las empresas que incorporan estos ocho principios son calificables como ‘excelentes’, según todos los modelos de excelencia internacionales, también el de Madrid Excelente. Y son compañías que desarrollando todos estos principios consiguen ser más competitivas a medio y largo plazo, también en estos momentos.

Me enorgullece decir que, a pesar de los momentos difíciles que estamos viviendo, sigue creciendo en la Comunidad de Madrid el número de empresas calificadas como excelentes en su gestión. Vivimos tiempos duros, pero aún hay empresas que no tiran la toalla y se siguen esforzando por hacer las cosas bien, más que bien.

Desde aquí mi más sincera enhorabuena a todas esas empresas, Madrid Excelente o no, que se siguen esforzando por ser cada día mejores y buscan la excelencia. Porque como decía Aristóteles, “somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto sino un hábito”. Y yo añado, a pesar de los momentos difíciles y cualesquiera que sea el contexto.

Tribuna de Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente, publicada en la revista Dirigentes.

Las empresas madrileñas apuestan por la excelencia

En los últimos años, desde que Madrid Excelente se convirtió en una fundación sin ánimo de lucro en 2005, prácticamente se ha triplicado el número de empresas certificadas con la marca Madrid Excelente, lo que confirma la apuesta del tejido empresarial madrileño por una gestión basada en la calidad y la excelencia.

Actualmente un total de 402 empresas lucen yaesta marca, que certifica la excelencia en gestión de las compañías que apuestan por la innovación y la mejora continua, la responsabilidad social y la sociedad en su conjunto. En la Comisión de Calidad de Madrid Excelente celebrada este verano entraron a formar parte del grupo de ‘excelentes’ de la Comunidad 11 nuevas organizaciones: Unipresalud, el Grupo IMO, la Asociación de Parapléjicos y Personas con gran Discapacidad Física (ASPAYM), Iberia, el Centro de Estudios Adams, el Colegio Luiyferivas, la Sociedad Técnica de Tramitación, Therman Mantenimiento Industrial, Torrón, Centro de Estudios Velázquez y Zaballos Abogados.

Actualmente, el 72% de las empresas Madrid Excelente son pymes, el 19% grandes empresas y el 9% asociaciones, ONG y colectivos profesionales. Por sectores, el 41% de las compañías pertenecen al sector Educación, el 17% al Multisectorial y Servicios y el 6% a Hostelería y Restauración, entre otros muchos representados.

La licencia de uso de la marca Madrid Excelente se concede por tres años, renovable por otros tres, sucesivamente. La organización se somete cada año a una auditoría externa para verificar que sigue cumpliendo con los requisitos de calidad exigidos por Madrid Excelente. A lo largo de 2013 se ha dado de baja a 9 empresas certificadas con el sello al no cumplir con las exigencias establecidas.

Madrid Excelente es un proyecto abierto a grandes, medianas y pequeñas empresas, tanto nacionales como internacionales. Los requisitos básicos para solicitar la marca son tener una oficina comercial o productiva en la Comunidad de Madrid; contar al menos con tres años de existencia; tener buenos resultados y tendencias positivas; y tener la calidad como cultura de actuación.

Madrid Excelente evalúa a las empresas conforme a un modelo de gestión que se asienta en los ocho principios de la Excelencia reconocidos a nivel internacional: orientación a resultados; liderazgo y coherencia; gestión por procesos y hechos; orientación a clientes; desarrollo de alianzas; responsabilidad social corporativa; desarrollo e implicación de las personas; y proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora.

Las empresas certificadas con la marca cuentan con una serie de ventajas a corto y a medio y largo plazo. A corto plazo, las principales ventajas son la formación gratuita en temas de management, el networking con empresas de distintos sectores y tamaños y la promoción de sus negocios. A medio y largo plazo, las empresas mejoran su gestión y rentabilidad y, por tanto, su competitividad y sostenibilidad.

 

Es el momento de pensar

Las vacaciones de verano son un momento excelente para pensar en los buenos propósitos de cara al nuevo ‘curso escolar’. Son una especie de segundo fin de año, que es cuando la mayoría de las personas se plantea qué cambiar en su vida, qué olvidar y qué mejorar…

Esto también se puede trasladar al mundo de la empresa. Las vacaciones de verano son una gran oportunidad para pensar qué queremos cambiar en nuestra organización. Es un gran momento para PENSAR. Para pensar con claridad y tranquilidad en el modelo de negocio, en la manera de gestionar, en las personas y en sus competencias, en los clientes, en nuestros productos y servicios…

El día a día absorbe nuestro tiempo. Y, precisamente, en vacaciones de lo que más disponemos es de tiempo. Dediquémosle aunque sea dos horas al día a pensar y a organizar el nuevo ‘curso escolar’. La empresa lo agradecerá.

Felices vacaciones

CLH gana el Premio CEX 2013 por su buena gestión de las personas

Que una empresa gane hoy en día un premio por la gestión de sus Recursos Humanos es todo un logro teniendo en cuenta la situación económica que estamos viviendo. Afortunadamente, todavía existen compañías que, a pesar de los tiempos que corren, apuestan por una gestión excelente enfocada a la totalidad de la empresa, a los clientes o a los empleados.

Este es el caso de la Compañía Logística de Hidrocarburos CLH que ayer se alzó en Avilés con el Premio CEX 2013, que concede anualmente la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX) y que en esta edición se ha centrado en la gestión de personas. CLH representaba, junto a Línea Directa Aseguradora, a la Comunidad de Madrid en su lucha por el galardón junto a Mutualia, del País Vasco, y al Grupo Lacera, de Asturias. Las cuatro empresas finalistas defendieron en el Auditorio Niemeyer sus mejores prácticas con los empleados, demostrando que también ahora se pueden mejorar con buenas herramientas los ratios de rendimiento y productividad de los empleados.

Bajo el título “Las personas, motor del cambio: creciendo juntos”, CLH ha realizado una práctica excelente que parte de la renovación del Modelo Competencial y su integración con el Plan Estratégico (PE), así como con el nuevo Modelo de Liderazgo implantado en la organización.

La práctica presentada y defendida en Avilés de manera exquisita por el jefe de Selección, Formación y Desarrollo de CLH, Ángel Montiel, está centrada en la renovación del Sistema de Evaluación del Desempeño (ED). Como parte innovadora de la práctica, la compañía ha diseñado un catálogo de 300 acciones de desarrollo, cuyo objetivo es alinear el perfil competencial del profesional con el requerido por el puesto desempeñado. El catálogo está estructurado de forma que propone las mejores acciones en función del puesto tipo del evaluado y del resultado de la evaluación, optimizando así el esfuerzo realizado en acciones de desarrollo.

El elemento más destacado e innovador del nuevo sistema es el Plan de Desarrollo Individual (PDI), fruto de una labor de consenso entre evaluador y evaluado que, además de ser flexible y adaptable a las necesidades de cada profesional, es configurado con la participación del propio interesado en función de las evaluaciones realizadas. Desde 2010, año de implantación de esta herramienta en CLH, hasta ahora los indicadores de percepción y rendimiento han mejorado notablemente. 

El equipo de CLH que se desplazó a Avilés vivió con emoción el acto y se mostró muy satisfecho por la obtención del Premio CEX 2013, que entregó a Montiel el presidente de los CEX, Remigio Carrasco. Por su parte, las empresas finalistas Línea Directa Aseguradora, Mutualia y Grupo Lacera recibieron un diploma.

La alcaldesa de Avilés, Pilar Varela, clausuró el acto resaltando la importancia de este galardón que busca fomentar la competitividad del tejido empresarial.

Al Premio CEX 2013 se han presentado empresas de toda España, quedando finalmente cuatro empresas finalistas que son las que defendieron en Avilés sus mejores prácticas en la gestión de las personas.

La Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia se constituyó en 2006 en Madrid con el objetivo de unir los esfuerzos que se están realizando en diferentes Comunidades Autónomas para potenciar, de forma conjunta y coordinada, el desarrollo de la cultura de la calidad, la innovación y la excelencia en la gestión empresarial de nuestro país.

La asociación está integrada por Madrid Excelente (Comunidad de Madrid); el Club Asturiano de Calidad-CAC; la Agencia de Desarrollo Económico de la Rioja-ADER; la Agencia de Innovación, Financiación e Internacionalización Empresarial de Castilla y León-ADE; el Centro Andaluz para la Excelencia en la Gestión- IAT; el Centro Tecnológico Industrial de Extremadura-CETIEX; el Club de Marketing de La Rioja-CMR; la Fundación Navarra para la Excelencia-FNE; la Fundación Vasca para la Excelencia-EUSKALIT; el Instituto Aragonés de Fomento-IAF; el Instituto de Innovación Empresarial de las Islas Baleares-IDI; y la Sociedad para el Desarrollo Regional de Cantabria-SODERCAN.

El Premio CEX se convocó por primera vez en 2011, año en el que ganó la empresa SAGE, compañía referente en soluciones y servicios de gestión empresarial para medianas y pequeñas empresas, y que se entregó en la Real Casa de Correos de Madrid. En 2012 el premio versó sobre “Eficiencia y Competitividad”, y el galardón recayó en la empresa aragonesa FERSA, especializada en la comercialización y fabricación de rodamientos, que se entregó en Zaragoza.

¡Desde aquí nuestra más sincera enhorabuena para CLH y para el resto de empresas finalistas!

Éxito del V Congreso Internacional de Excelencia: "Innovar y emprender, claves de futuro"

congreso2013.madridexcelente.com

Madrid Excelente celebró el pasado 19 de marzo el V Congreso Internacional de Excelencia con el  título “Innovar y emprender, claves de futuro”, que fue un éxito de asistentes, logrando reunir a más de mil empresarios y profesionales en el auditorio de Mutua Madrileña en Madrid, y a otros mil a través de streaming a través de la web www.congreso2013.madridexcelente.com.

Por streaming se consiguieron cerca de 1.000 visitas –entre web y móvil- con un tiempo medio estimado de 48 minutos, gracias –entre otros- a la colaboración de distintas universidades que conectaron en directo con el Congreso, como la Complutense, la Autónoma, la Rey Juan Carlos, la Universidad Alfonso X El Sabio, la Camilo José Cela, La Universidad UC Davis de California, la Institución Educativa SEK, EUDE y ESADE Business School.

Por comunidades, Madrid, Cataluña y Andalucía fueron las regiones con más visitas por streaming. Después de España, Estados Unidos, Colombia y Reino Unido fueron los tres países que más se conectaron para seguir el desarrollo del Congreso. Además, fue un Congreso muy seguido en las redes sociales, consiguiendo ser ‘trending topic’ en Twitter en Madrid durante buena parte del día, a pesar del otro gran asunto de actualidad, como fue la visita del COI.

En total se consiguieron más de 1.700 tweets con el hashtag #ExcellentTalks, de los cuales más de 1.500 se lanzaron el día del Congreso Internacional de Excelencia. @MadridExcelente consiguió 458 menciones y los ponentes que lograron acaparar más atención mediante menciones en Twitter fueron la psicóloga deportiva de alto rendimiento, Patricia Ramírez; y la fundadora y CEO de Womenalia, María Gómez del Pozuelo.

El Congreso contó con una red social propia a través de Spotlinker, de similar funcionamiento a Twitter, que consiguió una asistencia media por usuario de 25 minutos.

El V Congreso Internacional de Excelencia “Innovar y emprender, claves de futuro”, mostró casos de éxito de empresas y proyectos que han salido adelante, a pesar de la crisis, mediante internacionalización, excelencia, innovación y emprendimiento.

El foro fue inaugurado por el presidente de la Comunidad de Madrid, Ignacio González, junto al ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria; acompañados de los senadores y ex presidentes de Chile y Uruguay, Eduardo Frei y Luis Alberto Lacalle, respectivamente.

Además, participaron emprendedores como Felipe Navío, cofundador de Jobandtalent, plataforma de búsqueda de empleo creada en 2009 y que ya cuenta con 350.000 usuarios; María Gómez del Pozuelo, cofundadora y CEO de Womenalia, primera red de networking de mujeres; Patricia Ramírez, psicóloga deportiva del alto rendimiento; Julie Meyer, CEO de Ariadne Capital y fundadora de First Tuesday; Alex Castellarnau, consultor y experto en innovación; David Hatchwell, presidente del Grupo Excem; Javier Sánchez, director general de Unobrain; Álvaro González-Alorda, cofundador y socio de Emergap; y Manuel Campo Vidal, director de ICE Comunicación.

El Congreso contó con tres conferencias magistrales impartidas por el presidente y COO de Las Vegas Sands, Michael Leven; el profesor de Esade y experto en liderazgo, Álex Rovira; y el catedrático de Economía y decano-presidente del Colegio de Economistas de Madrid, Juan Iranzo.

El consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, Enrique Ossorio, clausuró el Congreso, junto a los secretarios de Estado de la unión Europea, Íñigo Méndez de Vigo; y de I+D+i, Carmen Vela; y el presidente de los Empresarios de Madrid, Arturo Fernández.

El V Congreso Internacional de Excelencia, promovido por la Comunidad de Madrid, a través de Madrid Excelente, la Cámara de Comercio de Madrid y CEIM, no se hubiera podido celebrar sin el apoyo de Banco Sabadell, Roche, Sage y Grupo Norte, como empresas patrocinadoras oficiales; Mutua Madrileña, Banco Santander, El Corte Inglés, Iberia, La Caixa, Telefónica, el Hotel InterContinental y ESADE, como compañías patrocinadoras; y Telepizza, Cremonini Rail Ibérica, Viena Capellanes, Cafés Guilis, Dompal, Mahou, Pommery, Caviarworld, Palacio

El Rincón, Bodegas Marqués de Griñón, la Escuela de Hostelería de Madrid, la revista SMQ, la Asociación Española para la Calidad (AEC), la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), American Society for Quality (ASQ); Asia Pacific Quality Organization (APQO), la Fundación Iberoamericana para la Calidad (Fundibeq), y Calidad Network e Infocalidad, las organizaciones colaboradoras.